主讲人：彭元鸿
1990年,美国学者劳特朋(Lauteborn)教授提出4C的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。本讲以苹果公司案例，百货公司、大型商超、便利店为案例来说明在全球化的市场中4P升级6P并发展成为4C的营销进程。
