团队复盘要想做的好,需要有4个要素:1、精心的准备和组织;2、规范的流程和工具;3、有效的复盘引导;4、求真求知的复盘文化。
前面我们说到了复盘的4个步骤以及复盘工具,今天我们来说下如何进行有效的复盘引导。
综合美军、联想等国内外优秀机构的复盘实践经验,专业、到位的引导是至关重要的因素。所谓引导,是使--变得容易,用于团队领域,指的是通过设计并推动团队互动过程,帮助一个团队更有效地达成目标,并提高其实现后续目标的能力。
由于团队复盘是一个集体研讨过程,良好的引导会像“催化剂”一样,极大的提高复盘的质量。因此,复盘引导师的作用就显得特别重要。
一般来讲,复盘引导师需要承担的的职责,包括:
营造与维护一个信任、开放、客观、创新的对话环境,也就是场域,管理好团队成员之间的人际互动;
秉承客观、中立的原则;
相信团队的力量,促进每个人的投入与参与,信任团队成员都有能力且有意愿把事情做好,做出比个人更好的决策,实现1+1>2的协同效应;
主持会议,管理会议的过程,而不一定是内容方面的专家,不提供答案,不对会议的结果或结论进行评判,也就是是引导,而不是主导。
引导师需要关注会议的组织形式,使用的方法、流程和工具,包括人际互动的形式以及团体动力和氛围。
引导师可以不是内容方面的专家,但是在复盘之前,引导师需要认真准备,了解一些行业基本知识、术语、行话,项目的一般背景等,这样能够协助团队进行质疑与反思。
如果引导师是团队内部的人,尤其是团队的管理者,这时候需要注意要保持中立和客观,克制住自己跳进去进行讨论。
归结起来,复盘引导师需要做到:
1、设计团队复盘会议,并进行相应的组织和准备;
2、使团队成员以适宜学习的心态参与复盘的研讨;
3、采取恰当的干预措施,让所有人员全心、全情投入;
4、帮助团队厘清目标,并保持聚焦;
5、通过提问,激发与会者思考的热情,为团队提供必要的反馈;
6、将冲突、不一致的意见转化为建设性创造;
7、及时澄清,总结和提炼并记录形成共识的观点;
8、提高对话质量,兼顾主张与探询,引发深入的思考;
9、为团队研讨提供必要而合适的工具与方法,以及信息等方面的支持,提高团队复盘效率;
10、协助团队做好复盘的记录以及后续推进。
我是黄康祥,一期一会,谢谢你的时间,期待你的成长。