1-5《关键对话》: 如何高效能沟通（原书第2版）

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你好，我是这档节目的策划人——依夏。

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今天跟你分享的这本书，书名叫《关键对话：如何高效能沟通》。

什么是关键对话？关键对话指的是影响你生活的那些日常对话。它有三个特征：

第一是，对话双方观点有很大不同。

比方说，你每天加班加点，工作很辛苦，觉得自己该涨工资了。老板却认为员工努力工作是应该的，你连996（每天从早9点工作到晚9点，每周工作6天时间）都没做到，涨什么工资？

第二是，对话存在很高的风险。

比方说妻子和母亲问你，她俩同时掉进河里，只能救一个，你救谁？一个回答不好，就会伤感情。

第三个特征是，对话的双方情绪非常激烈。

这个也很好理解，比方说，你意外发现男朋友手机里一条暧昧短信，觉得他劈腿了，心里又难过又生气，就开始质问他，这女的是谁，你俩啥关系？他跟你解释，这是单位同事的恶作剧。但是你百分之百认定他就是有问题。最后你们开始大吵起来。

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《关键对话》这本书，由国际著名培训公司 VitalSmarts的四个创始人合著而成。

这四个人是约瑟夫·格雷尼、罗恩·麦**兰、艾尔·史威茨勒和凯瑞·派特森。

这本书讲的是：在各种关键对话的场景——比方说谈话的双方意见不一致，或者对话存在高风险，或是双方情绪非常激烈时，如何沟通才能跟对方达成共识。

今天我就分享一下书中提到的，处理关键对话的两种方法：

方法1：控制自己的情绪和想法

方法2：明确对话的目的

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先说方法1，控制自己的情绪和想法

在关键对话中，情绪是最难以控制的。人在生气时，血管内会大量释放肾上腺素，导致脑部缺血而无法正常思考，这时候继续谈话，很容易情绪失控，导致明明想解决问题的你，只想用言语攻击对方，什么狠话都说。毫不奇怪，这不是一个处理事情的好时间。

你应该先停止和对方的互动，除非自己已经冷静下来，否则情况很可能变得更糟。

在情绪爆发的关口，离开当前场景永远是有效的方式。

你可以做一个深呼吸，在心里默数30秒再开始讲话，坦诚但尽量温和地告诉对方：“我们可以暂停10分钟，一会儿再谈这个问题。”

然后，离开现场，等恢复平静后再回来。

除了控制情绪外，要想对话顺利进行，我们还需要控制想法，警惕“自我辩护”心态。

想一想，你和对方观点不一致或者发生争执的时候，你是怎么看待对方、又是怎么看待自己的？

你看待对方时，是不是常会认为“一切都是他的错”？是不是会指责对方是罪魁祸首？

而对待自己呢？你是不是常会夸大自己的无辜，掩饰自己在问题中的责任？

比方说，上周老板解除了你对某个大项目的负责权，这让你感到很郁闷，四处抱怨自己得到的不公正待遇。但实际上，你弱化了这个重要项目工期拖延，给公司造成很大损失的事实，你只会描述自己高尚的动机：“工期拖延是因为我对质量精益求精，高标准严要求。”

再比方说，一位母亲冲孩子发火，她为自己的行为找借口：“不对他大喊大叫，他根本不听你的！”

以上种种，都属于自我辩护心态。这种心态并不能解决问题，只会让对话离事实越来越远。要想解决问题，你就必须承认，凡事自己也有责任，要主动去分析自己做错的地方，敢于承认自己的错误，而不是只盯着对方的错处看。

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讲到这儿，处理关键对话的第一个方法：控制自己的情绪和想法，就讲完了。

你现在已经知道了当情绪激动时，最好的选择是暂时离开现场。也知道了要想对话顺利进行，就要警惕下意识的“自我辩护”行为。

接下来，我再告诉你处理关键对话的另一个重要方法：明确对话目的。

想一想，我们在对话中是不是经常会从说事情转成说人，变成一心想战胜对方，咄咄逼人？为什么会这样呢？这是因为我们忘记了谈话的目的。

忘记谈话目的，说话就容易东拉西扯、说不到正事上。

举个很常见的例子，离放学时间已经过了一个多小时了，小明才回到家。他刚推门就来，妈妈就开始质问他：放学这么久了，怎么才回来？是不是又在外面瞎玩？你看看你考试成绩，班级倒数，这么差了还成天就知道玩玩玩。

这句话你能看到妈妈的真实目的吗？不能！

妈妈的目的是希望小明按时回家？还是希望小明减少玩耍时间？或者是希望小明提高成绩？

都有可能，却都没说清楚。

所以，在对话中，要时刻提醒自己：我的真实目的是什么？

另外，也要提醒自己，我现在的行为，对我达成目的是有帮助的，还是有妨碍的？

如果小明妈妈愿意回想一下，就会发现，自己说的话根本不利于目的的实现。因为小明听了妈妈的话后，生气地摔门进了房间。

既然明确对话目的这么重要，那怎么说才能够很好地明确自己的对话目的呢？

书中讲了一个表达方法，就是对比法，它的句式就是“是什么…而不是什么……”，可以帮我们澄清自己的目的和想法，打消对方的误解。

在小明放学后晚回家一个多小时这件事情上，妈妈就可以用对比法的句式“是什么……而不是什么”，来表明自己的目的：小明，我只是很关心你，你没按时到家，我担心你有什么意外，我不是想要责备你，不想让你觉得我总是挑你的错……

假设捏男朋友打游戏很晚不休息，你也可以用这种方法：我不是反对你打游戏，你今晚已经玩了3个小时了。我只是希望你能早睡早起，这样对身体好。

这种对话方式，能让对方毫无心理压力地和你展开沟通。能保证对话不陷入僵局。

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好了，今天的内容就讲到这里，我今天讲了处理关键对话的两种方法：

方法1：控制自己的情绪和想法。 在情绪爆发的关口，暂时离开，等情绪平复再回来；警惕“自我辩护”心态，主动去分析自己做错的地方。

方法2：明确对话的目的。用对比法，澄清自己的目的和想法，打消对方的误解。

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今天的分享就到这里，希望对你有所启发， 如果有任何疑问和感受，欢迎你在节目下方留言互动，我会挑选最细心留言的小伙伴送出精美大礼哦！我是一年四季、春夏秋冬都会陪你读书的依夏，我们下期见！