《千聊平台收费服务规范》（下称《规范》）
适用于利用千聊平台进行收费内容交易的所有用户，收费商品行为应遵守本《规范》要求，若实施以下违规商品行为，将按照本《规范》进行处理，违规的情节严重程度是平台方依据违规意图、违规时间、违规行为、违规影响等客观因素来进行综合评定的，符合对应场景的将予以对应的管控处理。
本《规范》系《千聊知识店铺服务协议》的组成部分，本《规范》与《千聊知识店铺服务协议》不一致的，以本《规范》为准。
一、收费服务规范要求
| 行为类别 | 规范要求 |
|---|---|
| 交易行为 | 知识店铺讲师及购课学员双方需真实合法进行交易，不得为了任何目的虚构交易事实，以不正当方式获取虚假的销景、评价、学习数据等不当利益。 |
| 支付方式 | 知识店铺讲师及购课学员双方不得恶意绕开平台支付系统，私下交易。 |
| 效果描述 | 知识店铺讲师需如实描述课程/商品内容，不得以任何形式对学习效果进行保证或过度承诺。 |
| 退款 | 知识店铺讲师及购课学员任何一方提出退款需求，需双方协商一致，如未达成一致可以申请平台介入处理。 |
二、违规行为举例及处理规范
| 行为类别 | A类违规（以下任一情形） | 处理规范（平台可选择适用） |
|---|---|---|
| 交易行为 |
1、 恶意刷单：经平台核实认定，交易环节中存在恶意刷单行为。
2、 虚构事实：经平台核实认定，存在以不正当方式获取虚假评价及学习数据行为。
3、 课程/商品内容造假：课程/商品内容出现造假、重复、 与简介严重不符或严重逾期未更新等违反课程/商品发布行为规范的行为。
4、 线下课程：使用平台交易但实际为线下课程，平台未开设与收费相符合的课程/商品内容。
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1、 警告后无改善，3个月内不得继续创建和销售课程/商品内容，并限制相关产品功能使用。
2、 立即取消其参加的任何平台推广、营销活 动资格，且即时列入活动黒名单，半年内不得参加平台推广、营销活动；
3、 不予发放相应活动奖励；
4、 私下交易行为不受平台保护，任何形式的 保证、承诺学习效果均属违规行为，平台不承担任何责任；
5、 双方退款协商不一致或发生纠纷时，平台有权介入调查并根提审核结果对失责方进行 相应处理；
6、 情节严重者，永久封停违规帐号，冻结资金账号
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| 支付方式 | 1、私下交易：釆用包括但不限于改低平台售价、使用虚构优惠券（非平台功能生成的优惠劵）等方式完成交易，再使用其他支付方式私下补差价，抽逃实际营收额。 | |
| 效果描述 | 1、过度承诺：课程/商品内容介绍出现保过、包过等描述内容，或知识店铺讲师引导学员私下签订保过、包过协议等行为。 | |
| 退款 |
1、 处置不当：知识店铺讲师在学员提出退款需求时 态度强硬、拒绝协商，或双方协商不一致的情况下，单方面将学员移除出群，或加入群黑名单等不当操作。
2、 恶意退款：知识店铺讲师不当使用平台工具并因此产生大量退款需求（退款率【退款订单数/课程已售订单数】达到5%）。
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收费课程/商品内容如因知识店铺讲师违规被封停账号及冻结资金账号，导致未能完成全部课程/商品的，知识店铺讲师应向学员返还未结束部分相应的费用（按照实际结算退还未消耗的钱款）。
付费学员如因违规被封停帐号，其无权向平台及知识店铺讲师追讨任何已经支付的款项。
知识店铺讲师因其违规行为给平台造成的任何直接和间接损失，平台有权冻结资金账号、直接扣除及追索超过冻结资金扣除部分的损失。
知识店铺讲师因其违规行为给用户造成了损失，平台有权根据规则协助用户提供相关信息用于进一步诉讼维权使用。